IE CONSUELO ARAUJO NOGUERA
Registrar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF)
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Petición
Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes, reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias o formular consultas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta respuesta.
Queja
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en el desarrollo de sus funciones.
Reclamo
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la presentación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Sugerencia
Es la manifestación entregada por el ciudadano de expresar una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad e institución educativa.
Felicitación
Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera la prestación del servicio educativo.